Welke vragen kan ik stellen?

Onze helpdesk staat bekend om haar snelle en duidelijke antwoorden. Je kan ons hierbij helpen door rekening te houden met onderstaande punten bij het stellen van je vraag.
Hieronder een kort overzicht van zaken die je onze helpdesk kunt vragen:
  • Je bent op de hoogte van een regeling, maar het lukt je niet om deze binnen SalarFusion toe te passen.
  • Je handmatige berekening wijkt af van SalarFusion en je komt er maar niet achter waar dit in zit.
  • Je kunt een bepaalde optie niet vinden en je hebt al in de Support pagina gekeken.
  • Je hebt een suggestie voor het pakket.
  • Je krijgt een foutmelding en kunt, ook na het lezen van de melding en het raadplegen van de helpschermen, het probleem niet zelf verhelpen.
De helpdesk kan je niet helpen bij het ophelderen hoe wetten en regelgeving in elkaar zitten, of bepaalde situaties fiscaal zijn toegestaan, cao inhoudelijke vragen of het inrichten van uw administratie. Je dient hierover contact op te nemen met de betreffende organisatie.
Hoe stel ik mijn vraag?
  • Vermeld altijd je klantnummer
  • Geef een korte en duidelijke omschrijving van het probleem
  • Indien van toepassing een vermelding van werkgever en werknemer
  • Geef aan over welke periode en jaar het gaat
Gerichtere instructies:

Heeft je een vraag over een specifiek onderwerp, dan vragen wij je de richtlijnen te bekijken die wij hanteren voor deze onderwerpen. Hieronder vindt je een overzicht van de onderwerpen.

 

Wij streven ernaar om alle vragen die per e-mail bij de helpdesk binnenkomen op dezelfde werkdag te beantwoorden. Sommige vragen kunnen echter meer tijd kosten en dus kan het zijn dat het wat langer duurt.
Mailen kan naar: support@salar.software