Onze helpdesk staat bekend om haar snelle en duidelijke antwoorden. U kunt ons hierbij helpen door rekening te houden met onderstaande punten bij het stellen van uw vraag.
Wat kan ik vragen?
Hieronder een kort overzicht van zaken die u onze helpdesk kunt vragen:
- U bent op de hoogte van een regeling, maar het lukt u niet om deze binnen WinSalar toe te passen.
- Uw handmatige berekening wijkt af van WinSalar en u komt er maar niet achter waar dit in zit.
- U kunt een bepaalde optie niet vinden en u heeft al in de helpcenter en in de Veel Voorkomende Vragen gekeken.
- U heeft een suggestie voor het pakket.
- De installatie van het pakket lukt niet (laat in dit geval uw systeembeheerder contact opnemen).
- U krijgt een foutmelding en kunt, ook na het lezen van de melding en het raadplegen van de helpschermen, het probleem niet zelf verhelpen.
De helpdesk kan u niet helpen bij het ophelderen hoe wetten en regelgeving in elkaar zitten, of bepaalde situaties fiscaal zijn toegestaan, cao inhoudelijke vragen of het inrichten van uw adminstratie. U dient hierover contact op te nemen met de betreffende organisatie.
Hoe stel ik mijn vraag?
- Vermeld altijd uw klantnummer
- Geef een korte en duidelijke omschrijving van het probleem
Gerichtere instructies:
Heeft u een vraag over een specifiek onderwerp, dan vragen wij u de richtlijnen te bekijken die wij hanteren voor deze onderwerpen. Hieronder vindt u een overzicht van de onderwerpen.
- Foutmeldingen in WinSalar
- Problemen met SalarOnline
- Problemen met pensioensaanlevering
- Problemen met Bapi
- Problemen met berekeningen
Wij streven ernaar om alle vragen die per e-mail bij de helpdesk binnenkomen op dezelfde werkdag te beantwoorden. Mocht dit niet lukken, dan melden wij dit aan u.
Opmerkingen
0 opmerkingen