Wanneer iemand niet meer kan inloggen omdat er geen 2Fa code gegenereerd kan worden (bijvoorbeeld zoekgeraakte telefoon) kan deze functie uitgezet worden zodat er toch ingelogd kan worden.
Via het 'ESS Gebruikersbeheer' opent u de werknemer (door te dubbelklikken) en kiest u voor de rode knop 'Annuleren' en klikt u rechtsboven op 'Opslaan'.
Daarna kan de werknemer weer inloggen op het ESS portaal.
De werknemer kan dan via 'Accountinstellingen' de 'Herstelcode' opvragen. Hiermee kan de connectie met een nieuwe toestel worden gemaakt.
Wanneer de werknemer de herstelcode heeft opgevraagd, kan de functie voor 2Fa weer aangezet worden.